Étape 1 : vérifier que l’entreprise est éligible
Une fiche Google est destinée aux entreprises qui rencontrent leurs clients en personne pendant leurs horaires déclarés. Une activité uniquement en ligne ou une simple génération de prospects n’est généralement pas éligible.
Deux cas fréquents :
- un établissement reçoit les clients : l’adresse peut être affichée si le lieu est réellement exploité et signalé ;
- l’entreprise se déplace chez les clients : elle utilise une zone desservie et masque son adresse si personne n’y est reçu.
Un plombier travaillant depuis son domicile ne doit donc pas publier automatiquement cette adresse. Il peut la fournir à Google pour la gestion de la fiche, puis la masquer publiquement.
Étape 2 : créer ou revendiquer la fiche
Recherchez d’abord le nom de l’entreprise sur Google et Google Maps. Une fiche peut déjà exister grâce aux informations publiques.
Ensuite :
- revendiquez la fiche existante ou créez-la depuis Google Business Profile ;
- utilisez le vrai nom commercial, sans ajouter une liste de mots-clés ;
- choisissez la catégorie qui décrit le mieux l’activité principale ;
- renseignez le téléphone et le site officiels ;
- configurez l’adresse ou les zones desservies selon le fonctionnement réel.
Étape 3 : suivre la méthode de vérification proposée
Google choisit automatiquement les méthodes disponibles. Selon le dossier, il peut proposer une vidéo, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier. Il peut aussi demander plusieurs vérifications.
Préparez des éléments cohérents : enseigne, matériel, accès au local, documents d’entreprise et coordonnées identiques. N’inventez pas une adresse ou un bureau virtuel pour accélérer la procédure : cela peut conduire à une suspension.
Étape 4 : compléter les informations utiles
Une fiche complète doit au minimum préciser :
- la catégorie principale et les catégories secondaires réellement justifiées ;
- les services proposés ;
- les horaires normaux et exceptionnels ;
- le téléphone et le site ;
- les zones desservies ;
- une description factuelle ;
- des photos réelles et récentes lorsque l’activité s’y prête.
La qualité compte davantage qu’un nombre arbitraire de services ou de photos. Ajoutez ce qui aide réellement un client à comprendre et vérifier l’entreprise.
Étape 5 : demander des avis honnêtes
Google tient compte du nombre d’avis et des notes dans la notoriété locale. Demandez un avis à de vrais clients, sans récompense et sans sélectionner uniquement les personnes susceptibles de mettre cinq étoiles.
Répondez de façon professionnelle, notamment lorsqu’un avis signale un problème. La réponse ne supprime pas la critique, mais montre comment l’entreprise traite ses clients.
Comment Google classe les résultats locaux
Google décrit trois grands facteurs :
- Pertinence : correspondance entre la fiche et la recherche ;
- Distance : proximité avec la personne ou la zone recherchée ;
- Notoriété : connaissance de l’entreprise sur le Web et dans le monde réel, notamment les liens et avis.
Il n’existe ni bouton ni prestation permettant de garantir une position. Une fiche complète et exacte améliore la compréhension de l’entreprise, mais le résultat dépend aussi de la concurrence et de la localisation de chaque recherche.
Ces principes sont décrits directement dans l’aide officielle Google sur la pertinence, la distance et la notoriété.
Mesurer ce qui se passe vraiment
Consultez les interactions disponibles dans la fiche et suivez séparément :
- les appels ;
- les clics vers le site ;
- les demandes d’itinéraire ;
- les formulaires provenant de cette source.
Comparez les périodes sans attribuer automatiquement chaque variation à une seule modification.
L’accompagnement Raxs
Visibilité Locale coûte 199 €. L’offre comprend un audit compact, l’optimisation des informations, deux publications préparées, un lien et un QR code d’avis. Le suivi mensuel est offert pendant deux mois aux premières entreprises accompagnées, puis proposé à 79 € par mois sans engagement.
Si vous passez à un site Raxs dans les 60 jours, les 199 € sont déduits. Les suspensions, les litiges de propriété, une séance photo et toute garantie de classement restent exclus.